Eco Boats Amsterdam & Canal Motorboats
Twee rondvaartwebsites met gedeeld thema, offerteconfigulator en geautomatiseerde verwerking
De uitdaging
Eco Boats Amsterdam en Canal Motorboats zijn twee rondvaartbedrijven onder dezelfde eigenaar. Beide bedrijven ontvingen veel offerte aanvragen, maar de verwerking daarvan ging volledig handmatig. Een medewerker moest elke aanvraag beoordelen, een offerte opmaken en die vervolgens naar de klant sturen. Dat kostte het kantoorteam van 7 personen enorm veel uren en ging direct ten koste van de reactiesnelheid naar klanten.
Tegelijk groeide de vraag naar meer online selfservice. Klanten willen tegenwoordig snel weten wat een boeking kost, zonder eerst te hoeven bellen of wachten op een reactie. Het bestaande systeem bood die mogelijkheid niet. Iedere aanvraag, hoe eenvoudig ook, vereiste handmatige tussenkomst.
Voor een groeiend rondvaartbedrijf met tientallen boten en een breed scala aan arrangementen was een slimmere aanpak nodig. Eén die het offerteproces automatiseert waar dat kan, en menselijke controle behoudt waar dat nodig is.
De oplossing
AYB ontwikkelde voor beide bedrijven een nieuwe website op een gedeeld WordPress-thema. Dit thema is volledig op maat gebouwd, zodat aanpassingen in het thema direct voor beide websites gelden. Toch ziet geen van beide websites er hetzelfde uit: elk bedrijf heeft zijn eigen huisstijl, branding en content.
In beide websites is een offerteconfigulator verwerkt. Bezoekers vullen in met hoeveel personen ze willen varen, waarna het systeem automatisch de beschikbare boten toont die dat aantal aankunnen. Vervolgens kunnen ze dranken, eten en activiteiten aanvinken. Alle keuzes worden realtime doorberekend, zodat de bezoeker direct ziet wat de boeking kost. Na het invullen van de contactgegevens wordt de aanvraag ingediend.
De verwerking van die aanvragen verloopt via een Laravel-installatie die AYB heeft opgezet. Alle inzendingen worden automatisch doorgestuurd naar Moneybird, de boekhoudapplicatie van beide bedrijven, en omgezet naar offertes. Op basis van de ingevulde data bepaalt het systeem vervolgens of de offerte direct naar de klant kan worden gestuurd, voorzien van een gepersonaliseerde e-mail met acceptatielink. Is er een reden om de offerte eerst intern te controleren, bijvoorbeeld omdat de klant een afwijkende opstapplaats heeft opgegeven, dan blijft de offerte op concept staan totdat een medewerker deze heeft nagelopen.
Naast de websites en configurator heeft AYB een volwaardige helpdesk ingericht. Alle collega’s kunnen inloggen en binnenkomende e-mails oppakken, toewijzen aan een collega en voorzien van een status. Zo is altijd duidelijk wie waarmee bezig is, wat er nog opgepakt moet worden en wat er al is afgehandeld. Met aparte mappen per onderwerp of afdeling blijft het overzicht bewaard, ook als het druk is. Het kantoorteam werkt hierdoor efficiënt samen zonder dat e-mails dubbel worden beantwoord of blijven liggen.
Het resultaat
Het resultaat in de praktijk
Twee websites bouwen die er compleet anders uitzien maar technisch op hetzelfde fundament draaien: dat is precies wat AYB voor Eco Boats Amsterdam en Canal Motorboats heeft gerealiseerd. Eco Boats heeft een frisse, groene uitstraling die past bij het eco-vriendelijke karakter van het bedrijf. Canal Motorboats, de oudste bootverhuur van Amsterdam, heeft een eigen merkidentiteit die dat erfgoed uitstraalt. Beide websites zijn gebouwd op een gedeeld WordPress-thema dat AYB volledig op maat heeft ontwikkeld.
Voor bedrijven met meerdere merken of vestigingen is dit een slimme aanpak. Een nieuwe functionaliteit, een technische verbetering of een visuele aanpassing hoeft maar één keer doorgevoerd te worden en is direct actief op beide websites. Dat scheelt niet alleen ontwikkeltijd, maar zorgt ook voor consistente kwaliteit en minder onderhoud.
De offerteconfigulator is het onderdeel waar de meerwaarde het meest zichtbaar is voor de eindklant. Iemand die een privé boot wil boeken voor een vrijgezellenfeest, bedrijfsuitje of verjaardag hoeft niet te bellen of te wachten op een reactie. Die persoon stelt het arrangement zelf samen, kiest dranken, eten en activiteiten, ziet de prijs realtime berekend worden en dient de aanvraag direct in. Het systeem verwerkt die aanvraag automatisch als offerte in Moneybird en stuurt deze waar mogelijk direct naar de klant. Minder handwerk, snellere service en een betere ervaring voor de bezoeker.
Heb je ook een website nodig die meerdere merken ondersteunt, of wil je het offerteproces voor jouw bedrijf automatiseren? AYB bouwt de oplossing op maat, afgestemd op jouw branche en werkwijze.
"AYB denkt mee en levert!"
Andere projecten
Wil je dit ook?
Vertel ons over je situatie.
Geen verplichtingen. Binnen twee weken een helder plan.
